项目背景
XX医疗门诊部在郑州开了十二年，综合门诊加两个专科，一共十八位医生。之前的官网是外包公司打包送的，六年间没人正经管过：后台传个新闻都要打长途电话求人。老板来我们这儿的时候说得很实在：「网站我不要求多漂亮，就要求患者看了愿意打电话。」
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XX医疗门诊部官网改版
让患者没进门，就先放下一半心
门诊量连年上涨，老网站却还是六年前做的：手机上打开挤成一团，医生介绍只有一行名字。我们用六周时间重做了整站，把医生团队、科室环境、挂号流程摆得明明白白。
项目复盘
一个门诊部的网站，怎么做才有人看
下面四格，把这个项目从背景到成果完整摊开讲。（客户名称为通用占位，上线前替换为真实案例）
客户需求
三件事排得很清楚：一是医生团队必须单独成页，照片、职称、擅长方向都要能自助更新；二是手机端必须好用，七成分量来自手机搜索；三是要能在线挂号预约，患者留个电话就能约，前台微信上能收到提醒。预算不高，要求三个月内上线赶上秋季就诊高峰。
方案思路
我们没有上来就画图，先陪客户梳理了三天内容：哪三位医生是招牌、哪两个科室是赚钱主力、就诊患者最常问哪五个问题。首页按「信任→了解→预约」的动线排，医生详情页做成名片式卡片，预约表单砍掉多余字段只留三项，同时按医疗广告合规要求把疗效宣传的话一句句筛掉。
成果数据
上线第三个月，百度搜索「XX门诊 挂号」首页稳定前二，移动端日均访问量从 40 涨到 210，每月线上预约到诊 160 多人次，其中四成来自新患者。前台说现在接电话的时间少了——患者看了网站，常见问题自己先搞明白了。
上线半年成绩单
数字不会演戏
+120%移动端咨询量
160+月线上预约到诊
3 天首页加载到首屏
18 位医生独立展示页
设计亮点
三个我们较劲的细节
「做了十几年门诊，头一回觉得网站是个帮手不是摆设。以前患者来了才问挂号费多少、医保能不能报，现在网站上写得清清楚楚。最实在的是，我们前台自己就能更新医生排班，不用再求人。」
—— XX医疗门诊部 王院长（客户评价，上线半年回访）
复盘时间
这个项目，我们也踩了三个坑
做项目不护短。这三件事当时费了周折，写出来给同行业老板提个醒。
坑一：医生照片差点直接用宣传照
医院一开始给的是宣传册上的精修图，磨皮磨得连同事都认不出。我们内部测试时，院长自己都说「这不像我们家大夫」。后来我们拉着摄影师去诊室重拍，自然光、穿白大褂、坐诊的日常状态，一上午拍完十八位医生。患者面诊时觉得「和照片上一样」，这份踏实感比精修值钱多了。
坑二：预约表单初稿做得太复杂
第一版表单放了八个字段：姓名、性别、年龄、电话、病史、想约科室、想约医生、留言。我们点了一遍，连测试的设计都嫌烦。砍到只剩姓名、电话、科室三项，其余面谈再问。改完当天测的提交率，比复杂版高了一倍还多。字段多一个，客人的手就缩回去一分。
坑三：合规的弦，客户自己绷不住
客户最开始想往首页放「治愈率九成」这类话，说是同行都在写。我们一条一条筛掉，换成「年门诊量八万人次」「坐诊医生平均从业十五年」这类有台账可查的说法。医疗行业，被监管盯上一次，比少接十个咨询亏得多。这活儿我们不让步，客户后来也认了。
